En un mundo donde el tiempo es un recurso valioso y la atención es limitada, el quick-commerce o comercio rápido se erige como la clave para satisfacer las demandas de consumidores cada vez más impacientes. Según una encuesta reciente, el 59% de los argentinos considera esencial la velocidad en el proceso de compra online, consolidando así al quick-commerce como el líder en el camino hacia un retail más eficiente.
El informe Future Shopper Latam 2023 de Wunderman Thompson reveló que a nivel mundial, el 61% de los clientes busca pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible. En Argentina, esta tendencia es respaldada por el 59% de los consumidores, marcando un cambio significativo en la forma en que los argentinos abordan sus compras.
La empresa Napse, líder en soluciones de Comercio Unificado para el retail en Latinoamérica, destaca cinco consideraciones clave sobre el fenómeno del quick-commerce:
- Proceso de compra simplificado:
El quick-commerce impulsa a los comerciantes a reimaginar sus estrategias de ventas, ofreciendo experiencias de compra más sencillas y eficientes. Reducir las distancias entre los procesos de compra y minimizar los tiempos de entrega se vuelve esencial para satisfacer las expectativas de los consumidores ávidos de inmediatez. - Integración de nuevas tecnologías:
La digitalización ha transformado el comercio electrónico, y en Argentina, el 85% de los consumidores se siente cómodo realizando compras online. La adopción progresiva de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las cosas (IoT) permite a los retailers anticiparse a las necesidades del cliente, personalizando la experiencia de compra para que sea ágil, conveniente, veloz y segura. - Multiplicidad de canales de compra:
Con el crecimiento de las compras en línea, se observa una amplia gama de canales digitales disponibles para adquirir productos y servicios. Aunque esto presenta desafíos en la coordinación de estrategias de venta online, el quick-commerce permite a los retailers adaptarse y responder a las necesidades de sus clientes de manera eficiente. - Redes sociales como aliado del e-commerce:
Las redes sociales han revolucionado la forma en que los consumidores descubren y adquieren productos. El 79% de los argentinos confiesa haber realizado compras directamente a través de estas plataformas, creando una sinergia que redefine la experiencia de compra, ofreciendo comodidad, sencillez y rapidez. - Sistemas de distribución adaptables:
La velocidad en los tiempos de entrega se posiciona como uno de los aspectos más importantes para los consumidores argentinos (57%). Los retailers deben centrarse en mejorar continuamente los procesos logísticos para satisfacer estas demandas y garantizar la fidelidad del cliente.
Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, enfatiza: «Los consumidores anhelan experiencias ágiles, cómodas y seguras. La velocidad ya no es solo un deseo, es una necesidad; y el quick-commerce redefine la manera en que los clientes experimentan la compra online. Solo aquellas empresas que logren adaptarse a esta tendencia podrán contribuir a la consolidación de un retail más innovador y centrado en el cliente».
