El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) ha establecido un procedimiento de difusión sistemática y anticipada para la notificación de cortes programados de suministro eléctrico por parte de las empresas EDENOR y EDESUR. Esta iniciativa tiene como objetivo brindar a los usuarios una mayor claridad y previsibilidad en relación con las interrupciones del servicio eléctrico que puedan afectar sus hogares y negocios.
A través de la Resolución ENRE Nº 696/2023, publicada en el Boletín Oficial, el Interventor Walter Martello aprobó este nuevo procedimiento, que entrará en vigor próximamente. De acuerdo con esta normativa, tanto EDENOR como EDESUR estarán obligadas a notificar con al menos 48 horas de antelación cualquier interrupción del servicio que resulte de actividades planificadas, como obras de reparación, mantenimiento u optimización.
La comunicación de estas interrupciones deberá incluir la siguiente información:
- Fecha del corte y áreas geográficas afectadas.
- Motivo del corte, especificando la actividad técnica que lo causará.
- Duración estimada del corte, con detalles sobre el horario de inicio y restablecimiento del servicio.
- Precauciones que los usuarios afectados deben tomar para preservar la integridad de sus instalaciones y dispositivos eléctricos.
Las empresas, EDENOR y EDESUR, deberán notificar los cortes programados a través de su aplicación corporativa para dispositivos móviles, así como a través de las vías de comunicación proporcionadas por los usuarios. En caso de contar con un número de teléfono registrado, se enviará un mensaje de texto o de voz, y si se dispone de una dirección de correo electrónico, se enviará un correo electrónico con la información pertinente.
Esta nueva medida también implica que las distribuidoras eléctricas deberán tomar medidas para garantizar que cuentan con al menos un medio de contacto por cada usuario.
Además de las notificaciones directas a los usuarios, EDENOR y EDESUR deberán publicar y mantener actualizados regularmente los datos de todos los cortes programados en sus respectivos sitios web. Asimismo, deberán informar sobre estos cortes en medios de comunicación impresos, radiales, televisivos y plataformas de redes sociales.
En cuanto al procedimiento aprobado por el ENRE, deberá ser ampliamente difundido en los sitios web de ambas empresas, mencionado en las facturas enviadas a los usuarios y exhibido en forma de afiches en lugares visibles de sus oficinas de atención al público.
Las empresas cuentan con un plazo de veinte días hábiles administrativos para implementar este procedimiento, lo que contribuirá a mejorar la comunicación y transparencia en relación con los cortes programados de suministro eléctrico en la región.
